用户满意理论与实践研讨会：全方位满足数字化生产生活需要

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科技日报记者 李禾

发展现代产业经济，增强产业质量竞争力，用户满意是核心。在近日广东省佛山市举办的第十一届用户满意理论与实践研讨会上，工信部信息通信管理局二级巡视员周侃说，要紧密围绕全方位满足人民群众的数字化生产生活需要，把用户满意度作为评价服务工作是否到位的重要标尺。

中国质量协会常务副秘书长李高帅认为，企业需要重新审视“顾客”“价值”“关系”的概念，在数据采集和分析、多渠道用户行为追踪、交互体验和情感分析、探索应用新兴技术等方面升级用户思维，企业才能保持竞争优势并取得成功。

除主论坛外，研讨会还举办了四场专题分论坛，探讨企业如何在管理、技术、产品、服务、营销等方面更好地实现用户价值，研究数字化转型对用户思维和选择的影响，分享企业应用《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ10306-2022）团体标准的实践经验等。

据悉，本次研讨会主题为“升级用户思维 共创用户价值”，旨在探讨用户满意方面的最新研究成果、前沿研究方向和实践应用案例，促进行业实践和理论创新协同发展，推动供给侧结构性改革提供更好服务和支撑。在现场参观环节，参会代表分享了美的集团等企业的数智化、绿色化发展经验，了解智能质量管理模式等。

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