宝丰县供电公司：开展客户走访 提升服务质效

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“这是我们服务电话，有用电问题可以随时拨打。”7月24日，宝丰县供电公司城南供电所供服人员杜宜倩在城关镇冯异路小吃街附近开展客户走访服务，发放连心服务卡时对用户说道。

据悉，为保障迎峰度夏期间客户安全用电，7月以来，该公司多次组织供电服务人员进村入户，开展客户走访和用电检查。该公司按照属地化管理原则，分层分级梳理走访清单，采取分级分包的形式开展活动。

走访企业时，主动宣传度夏电力保供形势和需求响应政策，通过与企业开展座谈交流，了解掌握客户在用电过程中遇到的实际问题，帮助客户进行用能成本分析，助力企业节能降本增效。

走访村委会、学校、敬老院时，通过对大功率电器开展详细检查，更换小功率插座、开关和老化导线，保障客户安全用电。走访居民时，供电服务人员对排查出的隐患设备进行更换整治，讲解电器使用注意事项，宣传安全用电和节约用电知识，提升村干部和村民安全风险意识，堵塞安全管理漏洞和薄弱环节，营造有序用电秩序。

针对走访过程中客户反映的用电问题，宝丰县供电公司认真分析问题原因，着力研究解决措施，及时规范回复，强化过程管控，在提升服务质量的同时，保障客户反馈问题“件件有落实、事事有回音”，着力营造和谐供用电关系，提高了客户用电获得感和满意度。

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